Customer Support Specialist

Ben jij een hbo-starter met ambitie, of heb je al ervaring in support en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Wil jij een bijdrage leveren aan het innoveren en robotiseren van de AGF- en Glastuinbouwsector en vind je het leuk om onze klanten te ondersteunen en adviseren bij het succesvol gebruiken van onze innovatieve oplossingen? Dan is dit de vacature die je zoekt! Bij Gearbox ga je werken in een groeiende en ambitieuze organisatie en krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist kom je te werken in het Customer Success team. Als team zijn jullie samen verantwoordelijk voor het succesvol ondersteunen van onze innovatieve oplossingen bij onder andere veredelaars, telers en verpakkers van bloemen, groenten en fruit. Als Customer Support Specialist ben jij, uiteraard na een goede inwerkperiode, het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Dagelijks ontvangen we telefonisch en via mail allerlei vragen. Met jouw kennis van onze producten en diensten weet je de prioriteit en impact van iedere vraag op waarde te schatten. Je helpt onze klanten op weg met het oplossen en afhandelen van hun vragen. Is het een complexer probleem, dan schakel je verder met onze interne specialisten. Alles met als doel om klanten goed en tijdig te kunnen helpen. Jouw inspanningen leveren een belangrijke bijdrage aan onze algemene klanttevredenheid. Doordat je veel schakelt tussen de verschillende disciplines, bevind je je echt in het hart van onze organisatie. Naast het leveren van support, werk je actief mee aan het verder verbeteren van onze performance bij klanten en ben je druk met het beschikbaar maken en actueel houden van de documentatie van onze oplossingen.

“Met de parate kennis van onze producten en diensten kun je echt van toegevoegde waarde zijn voor onze klanten. Klanten waarderen je daarom en dat geeft veel voldoening.” vertelt Mike, Customer Succes Specialist bij Gearbox.

Wat kun je van ons verwachten?

• Uiteraard ontvang je een goed salaris;

• Een goede laptop, telefoon en een uitstekende pensioen via BeFrank;

• Er is als je dat wilt ruimte om door te groeien – bijvoorbeeld richting commercie, techniek of operations.

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om aan te vullen;

• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;

• Dagelijks een lekkere lunch in onze kantine;

• Gezellige borrels, bedrijfsuitjes en andere activiteiten;

• Werken in een enthousiast team met vindingrijke collega’s die houden van aanpakken.

Wat we van jou verwachten?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt affiniteit met of ervaring in de tuinbouw, AGF of voedselverwerking – en begrijpt daardoor de praktijk van onze klanten;

• Je bent graag in contact met klanten en beschikt over de juiste communicatieve skills;

• Je bent resultaatgericht, proactief en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;

• Je houdt van de dynamiek in je werkzaamheden.

Wat we doen bij Gearbox?

Gearbox bedenkt, ontwerpt en maakt data gedreven producten die het dagelijkse werk in de tuinbouw vereenvoudigen, verbeteren of versnellen. We zetten hightech camerasystemen, machine learning en robotica in om onze klanten te ondersteunen bij het digitaliseren van hun productkwaliteitskeuring en het innoveren en optimaliseren van sorteer- en oogstprocessen. Gearbox is een jong bedrijf dat sinds de oprichting in 2016 hard gegroeid is. Wij vinden dat de tuinbouwsector het verdient om slimmer te kunnen werken met inzet van meer high tech oplossingen en data gedreven inzichten. Vanuit de ambitie dat het altijd beter kan, werken we met het hele team hard door om de verdere internationale groei te versnellen.