Customer Success Specialist

Word jij blij van dagelijks contact met klanten? Gaat jouw hart sneller kloppen van werken met de nieuwste technieken? Vind jij het leuk om te werken waar techniek en commercie bij elkaar komen en ben jij iemand die altijd ziet hoe het beter kan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

De naam van de functie zegt het al. Jij zorgt ervoor dat onze oplossingen bij de klant een succes worden. Als een van onze machines het veld in gaat, dan is dat voor onze klanten vaak een hele grote stap. Jij bent erbij om ze te begeleiden. Jij helpt ze bij de juiste implementatie in hun proces en zorgt dat onze oplossing maximaal waarde toevoegt voor de klant. Jij geeft de klant instructies m.b.t. de bediening en het gebruik van de machine. Jij zorgt ervoor dat de klant zelfstandig aan de slag kan.

Doordat jij met de klant en de machine op locatie werkt, krijg je een goed beeld van onze machine in de praktijk. Op basis van deze kennis kom jij met eventuele verbetervoorstellen specifiek voor deze klant, maar ook voor onze producten in het algemeen. Jij zorgt ervoor dat onze oplossingen steeds een beetje beter worden en dat de klant steeds een stukje blijer wordt.

Na oplevering ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor allerlei uiteenlopende vragen. Je hebt een goede band opgebouwd met onze klanten en je bent altijd bereid om ze verder te helpen. Je monitort proactief hoe het gaat bij jouw klanten, gaat regelmatig bij ze langs en geeft ze advies over hoe ze nog meer uit de machine kunnen halen. Als er zich problemen voordoen, dan los jij die op. Als je dit niet zelfstandig lukt, dan schakel je met onze technisch specialisten om zo snel mogelijk met een oplossing te komen. Je laat niet los tot het probleem is opgelost en de klant geholpen is.

De Customer Success Specialist vervult een centrale rol in onze organisatie. Klanten, techniek en praktijkervaring komen hier bij elkaar. Je bent van alle markten thuis. Dit zorgt ervoor dat er uitstekende interne doorgroeimogelijkheden zijn in meerdere richtingen.

“Met de parate kennis van onze producten en diensten kun je echt van toegevoegde waarde zijn voor onze klanten. Klanten waarderen je daarom en dat geeft veel voldoening.” vertelt Mike, Customer Succes Specialist bij Gearbox.

Wat kun je van ons verwachten?

• Uiteraard ontvang je een goed salaris;

• Een goede laptop, telefoon en een uitstekend pensioen via BeFrank;

• Er is als je dat wilt ruimte om door te groeien – bijvoorbeeld richting commercie, techniek of operations.

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om aan te vullen;

• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;

• Dagelijks een lekkere lunch in onze kantine;

• Gezellige borrels, bedrijfsuitjes en andere activiteiten;

• Werken in een enthousiast team met vindingrijke collega’s die houden van aanpakken.

Wat we van jou verwachten?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt affiniteit met of ervaring in de tuinbouw, AGF of voedselverwerking – en begrijpt daardoor de praktijk van onze klanten;

• Je bent graag in contact met klanten en beschikt over de juiste communicatieve skills;

• Je bent resultaatgericht, proactief en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;

• Je houdt van de dynamiek in je werkzaamheden.

Wat we doen bij Gearbox?

Gearbox bedenkt, ontwerpt en maakt data gedreven producten die het dagelijkse werk in de tuinbouw vereenvoudigen, verbeteren of versnellen. We zetten hightech camerasystemen, machine learning en robotica in om onze klanten te ondersteunen bij het digitaliseren van hun productkwaliteitskeuring en het innoveren en optimaliseren van sorteer- en oogstprocessen. Gearbox is een jong bedrijf dat sinds de oprichting in 2016 hard gegroeid is. Wij vinden dat de tuinbouwsector het verdient om slimmer te kunnen werken met inzet van meer high tech oplossingen en data gedreven inzichten. Vanuit de ambitie dat het altijd beter kan, werken we met het hele team hard door om de verdere internationale groei te versnellen.